Jak můžete stížnost podat?
Stížnost je možné podat různými způsoby – podle toho, co je pro vás nejbezpečnější a nejpohodlnější:
- osobně (ústně) při konzultaci
- vyplněný formulář zaslat písemně na adresu: proFem o.p.s., Břevnovská 1672/6, Praha 6, 169 00
- vyplněný formulář vhodit do schránky na stížnosti v centru PORT
- online prostřednictvím formuláře
Stížnost můžete podat také anonymně.
Jak stížnosti řešíme
- Stížnosti na průběh služby nebo konkrétní pracovnice řeší vedoucí příslušné služby.
- Pokud se stížnost týká vedoucí služby, řeší ji ředitelka organizace.
Každou stížnost pečlivě posuzujeme. V rámci šetření:
- prověřujeme dostupnou dokumentaci,
- vedeme rozhovory se zapojenými pracovníky,
- hodnotíme, zda byla služba poskytnuta v souladu s našimi standardy.
Stížnost řešíme vždy jako celek a věnujeme se všem jejím částem. Pokud stížnosti nemůžeme vyhovět, vždy vysvětlíme důvody.
Lhůta pro vyřízení
Každou stížnost posuzujeme bezodkladně.
- Základní lhůta pro vyřízení je 30 dní.
- Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena na 60 dní.
Pokud na sebe zanecháte kontakt, budeme vás informovat o průběhu a výsledku šetření a případných opatření k nápravě.
Na co se můžete spolehnout
- Stížnosti bereme vážně a využíváme je ke zlepšování našich služeb.
- Můžete je podat bezpečně a bez obav.
- Podání stížnosti nijak neovlivní vaši možnost danou službu dále využívat.
Nejste spokojeni s vyřízením?
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, můžete se obrátit na:
- ředitelku organizace proFem,
- správní radu proFem,
- Ministerstvo práce a sociálních věcí (Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2).
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a pomáhá nám služby zlepšovat.
